Asiakaskuuntelu®

Myynnistä Suunnitteluun ja Toteutukseen

Asiakaskuuntelu on erinomainen tapa pysyä kärryillä siitä,
mitä mieltä asiakkaasi ovat osaamisestasi, palveluistasi ja tuotteistasi.
Mikäli asiakassuhteet käynnistyvät tai koostuvat projektitoimituksista,
pitää asiakkaan tuntoja kuunnella kaikissa projektin päävaiheissa.

älä tuudittaudu hyvän olon tunteeseen

Lähes kaikilla alkaa projektin jälkeen jälkihoidon aikakausi, joka samalla on silta kohti seuraavaa projektia. Sinä aikana tuudittaudut hyvän olon tunteeseen, mutta se onkin vaarallista ajatellen seuraavan projektin kilpailutusta.

kuuntele asiakastasi myös ylläpitovaiheessa

Pidä siis huolta siitä, että kuuntelet asiakastasi myös ylläpitovaiheessa, jotta pääset korjaamaan virheet pikaisesti ja varmistat parhaan mahdollisen lähtökohdan seuraavankin projektin voittamiselle.

Asiakaskuuntelun sisältö lyhyesti

Asiakaskuuntelu on parhaimmillaan monimuotoista ja maksaa usein itsensä nopeasti takaisin. Melba Digital Oy:n Asiakaskuuntelu® vastaa hienosti muun muassa seuraaviin tarpeisiin:

Valaisee kilpailutilannetta ja kertoo yrityksenne roolin asiakkaan toimittajana
Mittaa sekä asiakkaiden tyytyväisyyden, että halukkuuden suositella yritystänne
Tunnistaa vahvuudet, kehittämiskohteet ja haistaa millä osa-alueella on tarjolla uutta bisnestä

Kattava sekoitus eri asiakkaita

A

Käytämme asiakkaan kuuntelussa kahden menetelmän yhdistelmää – puhelinhaastattelun ja nettikyselyn. Se mahdollistaa laadukkaan palautteen ja kattavan otannan asiakkaista.

Tulosten tulkinta

B

Asiakkaidemme mielestä olennaisin osa palveluamme on tulosten tulkinta ja käsittely yhdessä teidän kanssanne. Tilaisuuden ytimessä ovat tulosten positiiviset sekä negatiiviset vaikutukset liiketoimintaanne.

Ohjelmistolla poraudutaan ytimeen

C

Asiakaskuuntelu-ohjelmisto mahdollistaa vastaajien segmentoinnin ja porautumisen hyvin tarkasti asiakkaiden antamiin arvioihin. Kehitysseuranta on yksi kiinnostavimpia raportteja.