Usein kysyttyjä kysymyksiä:
- Millaisia asiakkaita kannattaa kuunnella?
- Kuinka monta asiakasta antaa riittävän kuvan asiakastyytyväisyydestä?
- Ovatko kaikkien asiakkaiden vastaukset samanarvoisia?
- Kuinka kauan haastattelu kestää?
- Miten tunnistan kehittämiskohteet?
- Mihin omia tuloksiani voi verrata?
Millaisia asiakkaita kannattaa kuunnella?
- Ainakin tärkeimpiä ja potentiaalisimpia.
- Me voimme kuunnella osan asiakkaista kustannustehokkaan nettikyselyn avulla, joten tärkeintä on miettiä omia tavoitteita ja tietotarpeita.
Kuinka monta asiakasta antaa riittävän kuvan asiakastyytyväisyydestä?
- Määrä riippuu tietenkin asiakasmääristä.
- Monelle riittää 30 asiakkaan kuuntelu, koska ne edustavat kattavasti tärkeimpiä asiakkaita.
- Mitä tarkemmin tulosta halutaan analysoida, sitä suurempi tulee otannan olla.
Ovatko kaikkien asiakkaiden vastaukset samanarvoisia?
- Ohjelmistomme avulla voitte luokitella asiakkaat haluamiinne ryhmiin, luokkiin ja segmentteihin.
- Näin erilaisten asiakasryhmien väliset erot on helppo erotella.
Kuinka kauan haastattelu kestää?
- Yleinen kesto on 7-10 minuuttia
Miten tunnistan kehittämiskohteet?
- Asiakaskuuntelussamme asiakas arvioi jokaista mitattua asiaa / ominaisuutta kahdesta näkökulmasta.
- Sen lisäksi että hän antaa osaamisestanne arvosanan, kertoo hän miten tärkeä tämä mitattu ominaisuus on hänen kannaltaan.
- Tästä syntyy yksi mahdollisuus kehittämiskohteiden valintaan.
Mihin omia tuloksiani voi verrata?
- Voitte verrata omia tuloksianne Melba Digital Oy:n vertailupankkiin.
- Vertailupankissa on tuhansia vastauksia samoista aihealueista.