UKK Asiakaskuuntelu® - asiakaskokemuksen mittaaminen

Ainakin tärkeimpiä ja potentiaalisimpia.
Me voimme kuunnella osan asiakkaista kustannustehokkaan nettikyselyn avulla, joten tärkeintä on miettiä omia tavoitteita ja tietotarpeita.

Määrä riippuu tietenkin asiakasmääristä.
Monelle riittää 30 asiakkaan kuuntelu, koska ne edustavat kattavasti tärkeimpiä asiakkaita.
Mitä tarkemmin tulosta halutaan analysoida, sitä suurempi tulee otannan olla.

Ohjelmistomme avulla voitte luokitella asiakkaat haluamiinne ryhmiin, luokkiin ja segmentteihin.
Näin erilaisten asiakasryhmien väliset erot on helppo erotella.

Yleinen kesto on 7-10 minuuttia.

Asiakaskuuntelussamme asiakas arvioi jokaista mitattua asiaa / ominaisuutta kahdesta näkökulmasta.
Sen lisäksi että hän antaa osaamisestanne arvosanan, kertoo hän miten tärkeä tämä mitattu ominaisuus on hänen kannaltaan.
Tästä syntyy yksi mahdollisuus kehittämiskohteiden valintaan.

Voitte verrata omia tuloksianne Melba Digital Oy:n vertailupankkiin.
Vertailupankissa on tuhansia vastauksia samoista aihealueista.