Asiakaskokemusmittaus huojentamassa henkilöstön mieltä

"Maailmalla vellovien kriisien aikana olemme erittäin iloisia, että asiakkaidemme kokemukset toimintakyvystämme ovat jopa parantuneet. Se on henkilöstöllemme erittäin palkitseva uutinen", toteaa toimitusjohtaja Ari Numminen YTM-Industrial Oy:sta. 

"Tällä hetkellä monessa yrityksessä työskennellään korkeapaineessa, jotta asiakkaiden tarpeet saadaan täytettyä ja tilaukset toimitettua. Toimitusten nopeus ja paikkansapitävyys ovat nousseet arvoon arvaamattomaan asiakkaidemme keskuudessa. Henkilöstömme kantaa siitä jatkuvaa huolta, joten oli erittäin huojentavaa nähdä, että olemme onnistuneet hienosti. Siitä suuri kiitos henkilöstöllemme" jatkaa Ari Numminen.

"YTM ja Melba Digital Oy aloittivat yhteistyön asiakaskokemuksen mittaamisessa vuonna 2020. Nyt, vuonna 2022 tuoreita tuloksia katsellessa, meillä oli käsillä myös kehityslukuja. Asiakkaiden kokemusten rinnalla myös oma henkilöstömme arvioi toimintakykyämme ja osaamistamme - aivan samalla tavoin ja samoin mittarein kuin asiakkaatkin. Se tarjoaa meille arvokasta vertailutietoa, jota me johtoryhmässä hyödynnämme aktiivisesti."

"Melban asiakaskokemus-konsepti on kehittynyt jatkuvasti. Olemme tehneet yhteistyötä jo muissakin, aiemmissa yhteyksissä, joten Melba on tuttu kumppani. Tulosten purkutilaisuuksissa meitä on aina iso joukko kuuntelemassa Melban Jukka Järvisen näkemyksiä. Seuraavaksi Jukka purkaa tulokset myyntitiimille," lopettaa Ari Numminen.