Kategoria: Case
-
Asiakaskokemus johtaa strategiaa
Asiakaskokemus johtaa strategiaaAsiakaskokemus on yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotka vaikuttavat yrityksen menestykseen. Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä kokemuksiinsa, ovat todennäköisemmin uskollisia asiakkaita, jotka suosittelevat yrityksen palveluita muille. Yritykset, jotka pystyvät tarjoamaan parhaan asiakaskokemuksen, ovat paremmin asemoituneet menestymään. Tiedätkö mikä asiakkaillesi on oikeasti tärkeää? Asiakaskokemuksen mittaaminen on elintärkeä osa asiakashallintaa, asiakkaiden ymmärrystä ja asiakaskokemuksen kehittämistä. Mittaamalla asiakaskokemusta yritys…
-
Asiakastarina: asiakaskokemuksen ja toimitusprosessin mittaus
Asiakaskokemuksesta konkreettista apua johtamiseenAsiakkaamme BE Group Oy on pitkäaikainen ja luotettava toimija ruostumattoman teräksen ja alumiinin kaupan ja tuotantopalveluiden alalla. Yrityksen tarjontaan kuuluu varastomyyntiä, tuotantopalveluja ja suoria toimituksia pääasiassa rakennus- ja teollisuusalan asiakkaiden teräs- ja metallituotetarpeisiin. BE Group pitää Suomen päämajaansa Lahdessa, jonka lisäksi yrityksellä on useita toimipisteitä ja myyntitoimistoja ympäri maan. BE Group on…
-
Asiakaskokemuksen rinnalla on syytä kuunnella myös henkilöstöä
Asiakaskokemusmittaus huojentamassa henkilöstön mieltä”Maailmalla vellovien kriisien aikana olemme erittäin iloisia, että asiakkaidemme kokemukset toimintakyvystämme ovat jopa parantuneet. Se on henkilöstöllemme erittäin palkitseva uutinen”, toteaa toimitusjohtaja Ari Numminen YTM-Industrial Oy:sta. ”Tällä hetkellä monessa yrityksessä työskennellään korkeapaineessa, jotta asiakkaiden tarpeet saadaan täytettyä ja tilaukset toimitettua. Toimitusten nopeus ja paikkansapitävyys ovat nousseet arvoon arvaamattomaan asiakkaidemme keskuudessa. Henkilöstömme kantaa…
-
Asiakaskokemus kehittyy kriisienkin keskellä
Asiakaskokemuksen jatkuva seuranta”Maailmalla vellovien kriisien aikana olemme erittäin iloisia, että asiakkaidemme kokemukset toimintakyvystämme ovat jopa parantuneet”, toteaa Jan Friman YTM-Industrial Oy:n kehityspäällikkö. ”Meillä asiakaskokemuksen mittaaminen on merkittävässä osassa strategiasuunnittelua. Tuloksista saa selkeän kuvan siitä, miten asiakkaat näkevät meidän onnistuneen käytännössä.” ”YTM ja Melba Digital Oy aloittivat yhteistyön asiakaskokemuksen mittaamisessa vuonna 2020. Nyt, vuonna 2022 tuoreita…
-
Aktiivinen asiakaspalvelu johti yllättäviin tuloksiin
Jämerä Kivitalot panosti asiantuntijoiden tukemiseen Jämerä Kivitalojen webbisivuilla vierailee kymmeniä tuhansia kävijöitä vuosittain. ”Meidän kohderyhmämme ovat tulevia oman talonsa rakentajia. He ovat tiedonjanoisia ja aktiivisia jo hyvissä ajoin ennen rakentamisen aloittamista. Valtaosa heistä on tekemässä ensimmäistä taloaan. Me haluamme palvella heitä koko sen ajan, kun he omaa projektiaan suunnittelevat”, kertoo Jämerä Kivitalot Oy:n toimitusjohtaja Jari…
-
case Vuokravarastot
Melba CRM sujuvoitti Lapin Vuokravarastot Oy:n bisnestä.Lapin Vuokravarastot Oy halusi tehdä bisneksestään helpommin hallittavaa ja astetta yksinkertaisempaa. Varastojen vuokrausbisnes on kasvanut räjähdysmäisesti ja asiakkaiden tarve näyttää vain kasvavan. Sen on mahdollistanut Rovaniemellä toimiva Lapin Vuokravarastot Oy, joka vuokraa pienvarastojen lisäksi varastokontteja. Asiakkaat ovat hyvä sekoitus yrityksiä ja yksityishenkilöitä, kertoo Petri Sarajärvi. Asiakkaat vuokraavat varaston nettikaupasta,…