Kategoria: Case

Asiakaskokemuksen rinnalla on syytä kuunnella myös henkilöstöä

Asiakaskokemusmittaus huojentamassa henkilöstön mieltä”Maailmalla vellovien kriisien aikana olemme erittäin iloisia, että asiakkaidemme kokemukset toimintakyvystämme ovat jopa parantuneet. Se on henkilöstöllemme erittäin palkitseva uutinen”, toteaa toimitusjohtaja Ari Numminen YTM-Industrial Oy:sta.  ”Tällä hetkellä monessa yrityksessä työskennellään korkeapaineessa, jotta asiakkaiden tarpeet saadaan täytettyä ja tilaukset toimitettua. Toimitusten nopeus ja paikkansapitävyys ovat nousseet arvoon arvaamattomaan asiakkaidemme keskuudessa. Henkilöstömme kantaa […]

Read Full Article

Asiakaskokemus kehittyy kriisienkin keskellä

Asiakaskokemuksen jatkuva seuranta”Maailmalla vellovien kriisien aikana olemme erittäin iloisia, että asiakkaidemme kokemukset toimintakyvystämme ovat jopa parantuneet”, toteaa Jan Friman YTM-Industrial Oy:n kehityspäällikkö.  ”Meillä asiakaskokemuksen mittaaminen on merkittävässä osassa strategiasuunnittelua. Tuloksista saa selkeän kuvan siitä, miten asiakkaat näkevät meidän onnistuneen käytännössä.” ”YTM ja Melba Digital Oy aloittivat yhteistyön asiakaskokemuksen mittaamisessa vuonna 2020. Nyt, vuonna 2022 tuoreita […]

Read Full Article

Aktiivinen asiakaspalvelu johti yllättäviin tuloksiin

Jämerä Kivitalot panosti asiantuntijoiden tukemiseen  Jämerä Kivitalojen webbisivuilla vierailee kymmeniä tuhansia kävijöitä vuosittain. ”Meidän kohderyhmämme ovat tulevia oman talonsa rakentajia. He ovat tiedonjanoisia ja aktiivisia jo hyvissä ajoin ennen rakentamisen aloittamista. Valtaosa heistä on tekemässä ensimmäistä taloaan. Me haluamme palvella heitä koko sen ajan, kun he omaa projektiaan suunnittelevat”, kertoo Jämerä Kivitalot Oy:n toimitusjohtaja Jari […]

Read Full Article

case Vuokravarastot

Melba CRM sujuvoitti Lapin Vuokravarastot Oy:n bisnestä.Lapin Vuokravarastot Oy halusi tehdä bisneksestään helpommin hallittavaa ja astetta yksinkertaisempaa. Varastojen vuokrausbisnes on kasvanut räjähdysmäisesti ja asiakkaiden tarve näyttää vain kasvavan. Sen on mahdollistanut Rovaniemellä toimiva Lapin Vuokravarastot Oy, joka vuokraa pienvarastojen lisäksi varastokontteja. Asiakkaat ovat hyvä sekoitus yrityksiä ja yksityishenkilöitä, kertoo Petri Sarajärvi. Asiakkaat vuokraavat varaston nettikaupasta, […]

Read Full Article