Asiakkaiden puhelinhaastattelujen perusteella syntyy Asiakaskuunteluraportti joka on yrityksen käytettävissä pilvipalveluna. Asiakkuuksien kehittyminen voi verrata kilpailijoihin ja myös omaan suoriutumiseen aikaisempina vuosina.
Minulta kysytään usein sitä, osaavatko asiakkaat kertoa millaisia palveluita he tarvitsevat ja millaiset palvelut tuottavat heille lisäarvoa?Jatkokysymyksenä seuraa käytännössä aina se, ovatko he valmiita maksamaan palveluista.Palvelu vai palvelusTapasin hiljattain asiakkaani, joka muistutti heidän palveluliiketoimintansa alkujuurista. Kaikki lähti liikkeelle eräästä heidän merkittävästä asiakkaastaan, joka soitti ja pyysi asiakastani selvittämään kuinka monta trukkia he oikein omistivat. Kuka […]