> Koti » Asiakaskokemus johtaa strategiaa

Kategoria: Asiakaskuuntelu

  • Asiakaskokemus johtaa strategiaa

    Asiakaskokemus johtaa strategiaa

    Asiakaskokemus johtaa strategiaaAsiakaskokemus on yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotka vaikuttavat yrityksen menestykseen. Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä kokemuksiinsa, ovat todennäköisemmin uskollisia asiakkaita, jotka suosittelevat yrityksen palveluita muille. Yritykset, jotka pystyvät tarjoamaan parhaan asiakaskokemuksen, ovat paremmin asemoituneet menestymään. Tiedätkö mikä asiakkaillesi on oikeasti tärkeää? Asiakaskokemuksen mittaaminen on elintärkeä osa asiakashallintaa, asiakkaiden ymmärrystä ja asiakaskokemuksen kehittämistä. Mittaamalla asiakaskokemusta yritys…

  • Asiakastarina: asiakaskokemuksen ja toimitusprosessin mittaus

    Asiakaskokemuksesta konkreettista apua johtamiseenAsiakkaamme BE Group Oy on pitkäaikainen ja luotettava toimija ruostumattoman teräksen ja alumiinin kaupan ja tuotantopalveluiden alalla. Yrityksen tarjontaan kuuluu varastomyyntiä, tuotantopalveluja ja suoria toimituksia pääasiassa rakennus- ja teollisuusalan asiakkaiden teräs- ja metallituotetarpeisiin. BE Group pitää Suomen päämajaansa Lahdessa, jonka lisäksi yrityksellä on useita toimipisteitä ja myyntitoimistoja ympäri maan. BE Group on…

  • Asiakaskokemuksen rinnalla on syytä kuunnella myös henkilöstöä

    Asiakaskokemusmittaus huojentamassa henkilöstön mieltä”Maailmalla vellovien kriisien aikana olemme erittäin iloisia, että asiakkaidemme kokemukset toimintakyvystämme ovat jopa parantuneet. Se on henkilöstöllemme erittäin palkitseva uutinen”, toteaa toimitusjohtaja Ari Numminen YTM-Industrial Oy:sta.  ”Tällä hetkellä monessa yrityksessä työskennellään korkeapaineessa, jotta asiakkaiden tarpeet saadaan täytettyä ja tilaukset toimitettua. Toimitusten nopeus ja paikkansapitävyys ovat nousseet arvoon arvaamattomaan asiakkaidemme keskuudessa. Henkilöstömme kantaa…

  • Asiakaskokemus kehittyy kriisienkin keskellä

    Asiakaskokemuksen jatkuva seuranta”Maailmalla vellovien kriisien aikana olemme erittäin iloisia, että asiakkaidemme kokemukset toimintakyvystämme ovat jopa parantuneet”, toteaa Jan Friman YTM-Industrial Oy:n kehityspäällikkö.  ”Meillä asiakaskokemuksen mittaaminen on merkittävässä osassa strategiasuunnittelua. Tuloksista saa selkeän kuvan siitä, miten asiakkaat näkevät meidän onnistuneen käytännössä.” ”YTM ja Melba Digital Oy aloittivat yhteistyön asiakaskokemuksen mittaamisessa vuonna 2020. Nyt, vuonna 2022 tuoreita…

  • Uutta bisnestä palveluista – ideoita asiakkailta

    Minulta kysytään usein sitä, osaavatko asiakkaat kertoa millaisia palveluita he tarvitsevat ja millaiset palvelut tuottavat heille lisäarvoa?Jatkokysymyksenä seuraa käytännössä aina se, ovatko he valmiita maksamaan palveluista.Palvelu vai palvelusTapasin hiljattain asiakkaani, joka muistutti heidän palveluliiketoimintansa alkujuurista. Kaikki lähti liikkeelle eräästä heidän merkittävästä asiakkaastaan, joka soitti ja pyysi asiakastani selvittämään kuinka monta trukkia he oikein omistivat. Kuka…