Kategoria: Asiakaskuuntelu

Asiakkaiden puhelinhaastattelujen perusteella syntyy Asiakaskuunteluraportti joka on yrityksen käytettävissä pilvipalveluna. Asiakkuuksien kehittyminen voi verrata kilpailijoihin ja myös omaan suoriutumiseen aikaisempina vuosina.

Asiakaskokemuksen rinnalla on syytä kuunnella myös henkilöstöä

Asiakaskokemusmittaus huojentamassa henkilöstön mieltä”Maailmalla vellovien kriisien aikana olemme erittäin iloisia, että asiakkaidemme kokemukset toimintakyvystämme ovat jopa parantuneet. Se on henkilöstöllemme erittäin palkitseva uutinen”, toteaa toimitusjohtaja Ari Numminen YTM-Industrial Oy:sta.  ”Tällä hetkellä monessa yrityksessä työskennellään korkeapaineessa, jotta asiakkaiden tarpeet saadaan täytettyä ja tilaukset toimitettua. Toimitusten nopeus ja paikkansapitävyys ovat nousseet arvoon arvaamattomaan asiakkaidemme keskuudessa. Henkilöstömme kantaa […]

Read Full Article

Asiakaskokemus kehittyy kriisienkin keskellä

Asiakaskokemuksen jatkuva seuranta”Maailmalla vellovien kriisien aikana olemme erittäin iloisia, että asiakkaidemme kokemukset toimintakyvystämme ovat jopa parantuneet”, toteaa Jan Friman YTM-Industrial Oy:n kehityspäällikkö.  ”Meillä asiakaskokemuksen mittaaminen on merkittävässä osassa strategiasuunnittelua. Tuloksista saa selkeän kuvan siitä, miten asiakkaat näkevät meidän onnistuneen käytännössä.” ”YTM ja Melba Digital Oy aloittivat yhteistyön asiakaskokemuksen mittaamisessa vuonna 2020. Nyt, vuonna 2022 tuoreita […]

Read Full Article

Uutta bisnestä palveluista – ideoita asiakkailta

Minulta kysytään usein sitä, osaavatko asiakkaat kertoa millaisia palveluita he tarvitsevat ja millaiset palvelut tuottavat heille lisäarvoa?Jatkokysymyksenä seuraa käytännössä aina se, ovatko he valmiita maksamaan palveluista.Palvelu vai palvelusTapasin hiljattain asiakkaani, joka muistutti heidän palveluliiketoimintansa alkujuurista. Kaikki lähti liikkeelle eräästä heidän merkittävästä asiakkaastaan, joka soitti ja pyysi asiakastani selvittämään kuinka monta trukkia he oikein omistivat. Kuka […]

Read Full Article