Fokus asiakkuuden kasvussa – Case Lapp Automaatio Oy

Lapp Automaatio on Suomen johtava koneenrakennuksen ja prosessiteollisuuden automaatio- ja sähkökomponenttien myynti- ja asiantuntijayritys. Yrityksen asiakkaat voidaan jakaa karkeasti kahteen pääsegmenttiin: suoramyynnin asiakkaisiin ja jakelukanavaan.

Jakelukanavan tärkein tehtävä on palvella asiakkaita paikallisesti ja huolehtia siitä, että tuotteiden ja osaamisen saatavuus varmistetaan lähellä asiakasta.

"Suoramyynnin asiakkaat ovat sekä tärkeitä, että kumppanin osaamisen suhteen vaativia. Myynnin ohjaamisessa on jatkuvasti mietittävä uusia keinoja, jotta me voimme tarjota mahdollisimman paljon lisäarvoa asiakkaillemme", kertoo myyntijohtaja Stefan Backman Lapp Automaatiosta. Kun myynti ohjautuu asiakkuuden ostovoiman perusteella, siitä hyötyy sekä asiakas että me, lisää Backman.

Lapp Automaatio päätti toteuttaa asiakkaan ostovoiman analysoinnin yhdessä Melba Digital Oy:n kanssa. "Olimme tehneet jo vuosia yhteistyötä, sillä Melba on mitannut asiakkaidemme kokemuksia ja tuntee meille tärkeän asiakassegmentin käyttäytymisen", kertoo Stefan Backman.

"Lopputulemana analyysista meille syntyi selkeä kuva asiakkaidemme kasvumahdollisuuksista. Melban Pankki-ohjelmisto tuottaa johdolle raportit ja myynnille selkeät listat asiakkaista ja niiden ostovoimasta suhteessa meidän onnistumiseen. Kaiken kaikkiaan hieno ja käytännönläheinen työkalu", summaa Backman.