PALVELUT
Asiakaskuuntelu
Varaa maksuton konsultointI
Ymmärrä asiakasta ja kehitä palvelua
Asiakaskokemuksen mittaamiseen keskittyvä palvelumme Asiakaskuuntelu® on erinomainen tapa selvittää asiakkaidenne kokemuksia teidän osaamisesta, tuotteista ja palveluista. Vain kuuntelemalla ja ymmärtämällä asiakasta voi kehittyä asiakaspalvelijana.
Palvelukuvaus
Asiakaskuuntelu®-palvelumme tarjoaa selkeän ja tehokkaan tavan kartoittaa, miten asiakkaanne kokevat yrityksenne osaamisen, tuotteet ja palvelut. Kun asiakasta kuunnellaan ja hänen tarpeensa ymmärretään, asiakaspalvelu kehittyy luonnollisesti oikeaan suuntaan. Kuljemme rinnallanne koko prosessin ajan.
Mikä on asiakkaillenne oikeasti tärkeää?
Asiakaskuuntelu® etsii vastaukset näihin kysymyksiin.
Hoidamme koko asiakaskokemuksen mittaamisen prosessin aina suunnittelusta, toteutukseen, tulosten analysointiin ja toimenpide–ehdotuksiin.
Saatte asiakaskokemuksen mittaamisella ja tulosten analysoinnilla arvokasta dataa, joka auttaa kehittämään liikentoimintaa aidosti asiakaslähtöisemmäksi.
Mittausmenetelmä, -tekniikka ja -ajankohta määritellään yrityskohtaisen tarpeenne perusteella juuri teitä parhaiten palvelevaksi kokonaisuudeksi.
Milloin on hyvä hetki mitata?
Kartoitus
Ennen myyntiä kartoitamme asiakkaiden päätöksentekoon vaikuttavat tekijät ja mielikuvan yrityksestänne.
Myynnin jälkeen selvitämme, miksi kauppa voitettiin tai miksi se menetettiin.
Toimitus
Aikana keskitymme erityisesti pitkäkestoisiin projekteihin ja niiden etenemiseen.
Jälkeen tutkimme kokemuksia siinä vaiheessa, kun käyttöä on jo kertynyt ja toimitus on vielä tuoreessa muistissa.
Jälkimarkkinointi
Tuoreeltaan huollon tai tapahtuman jälkeen, mutta vasta siinä vaiheessa, kun kokemusta on ehtinyt kertyä.
Asiakkuus
Säännöllisesti, jotta pidämme asiakkaasta kiinni ja kehitämme yhteistyötä.
Asiakaskokemuksen parantaminen alkaa sen mittaamisella.
Menetelmät asiakaskokemuksen mittaamiseen
Asiakastyytyväisyys
- Mikä on asiakkaalle tärkeää
- Miten tyytyväinen hän on
- Paras menetelmä, kun halutaan porautua yksityiskohtiin
Suosittelu
- Asiakkaasi halua suositella teitä
- Perustelut mielipiteelle
- Aina hyvä menetelmä, ja parhaimillaan asiakastyytyväisyyden rinnalla
Vaivannäkö
- Miten helposti olitte saavutettavissa
- Millaiset olivat puolestaan odotukset
- Mikä ilahdutti ja mikä oli haasteellista
- Hyvä menetelmä, kun olet juuri saanut uuden asiakkaaaan
Kokemus, joka näkyy ratkaisuissa
Meissä näkyy pitkä kokemus ohjelmistokehityksestä. Se on luonnollisesti johtanut siihen, että ratkomme asiakkaidemme tarpeita pitkäjänteisesti ja hyvin usein niin, että ohjelmistot ovat ratkaisun keskiössä.
Markkinointia, joka toimii käytännössä
Miksi valita Melba Digital?
Melba Digital yhdistää modernin markkinoinnin, dataohjatun kasvun ja syvän ymmärryksen teollisuuden aloista – erityisesti rakennus-, kone- ja traktorialoista. Tunnemme alan haasteet, asiakkaiden ostokäyttäytymisen ja päätöksenteon rytmin.
Yhdistämme teknisen osaamisen ja markkinoinnin asiakkaan eduksi
Melba Digital yhdistää ohjelmistokehityksen, markkinoinnin ja asiakaskuuntelun. Rakennamme ratkaisuja, jotka toimivat oikeassa arjessa
