Tiedätkö, mitä asiakkaasi todella ajattelevat?
Asiakaskuuntelu® paljastaa, miksi asiakkaasi ostavat – tai miksi eivät. Näin tunnistat riskit ja mahdollisuudet, ennen kuin menetät asiakkaan.
Rakennatko liiketoimintaa ilman, että ymmärrät asiakkaitasi?
Sokeat
päätökset
Teet päätöksiä ilman dataa siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat.
Lähtevät
asiakkaat
Asiakkaita lähtee pikkuhiljaa, etkä tiedä tarkkaa syytä siihen.
Myynti ei skaalaudu
Et tiedä miksi saat kauppaa tai miksi häviät diilejä.
Kilpailijat menestyvät
He saattavat tietää jotakin, mitä sinä et.
Mitä, jos tietäisit tarkalleen, mitä asiakkaasi ajattelevat?
Asiakaskuuntelu® tuo selkeyden
Hoidamme koko asiakaskokemuksen mittaamisen puolestasi – suunnittelusta ja toteutuksesta tulosten analysointiin sekä konkreettisiin toimenpide-ehdotuksiin.
Asiakaskokemuksen parantaminen alkaa sen mittaamisella.
Mitä mittaamme?
Asiakastyytyväisyys
- Mikä on asiakkaalle tärkeää
- Miten tyytyväinen hän on
- Paras menetelmä, kun halutaan porautua yksityiskohtiin
Suosittelu (NPS)
- Asiakkaasi halua suositella teitä
- Perustelut mielipiteelle
- Aina hyvä menetelmä, ja parhaimillaan asiakastyytyväisyyden rinnalla
Vaivannäkö
- Miten helposti olitte saavutettavissa
- Millaiset olivat puolestaan odotukset
- Mikä ilahdutti ja mikä oli haasteellista
- Hyvä menetelmä, kun olet juuri saanut uuden asiakkaaaan
Näin asiakaskuuntelu etenee
Hoidamme kaiken alusta loppuun. Sinun tarvitsee vain hyödyntää tulokset.
01 Kartoitus
Määritämme yhdessä tavoitteet, kohderyhmät ja mittaustavan. Räätälöimme prosessin teidän tarpeisiinne.
02 Toteutus
Hoidamme kyselyn suunnittelun ja tekemisen. Te voitte keskittyä omaan tekemiseenne.
03 Analysointi
Analysoimme tulokset ja etsimme olennaiset oivallukset. Teemme datasta ymmärrettävää tietoa.
04 Toimenpiteet
Esittelemme tulokset ja annamme teille konkreettiset toimenpide-ehdotukset liiketoiminnan kehittämiseen.
Mittaa oikeassa kohdassa asiakaspolkua
Kartoitus
Ennen myyntiä kartoitamme asiakkaiden päätöksentekoon vaikuttavat tekijät ja mielikuvan yrityksestänne.
Myynnin jälkeen selvitämme, miksi kauppa voitettiin tai miksi se menetettiin.
Projekti
Pitkäkestoisissa projekteissa keskitymme erityisesti projektin etenemiseen ja asiakaskokemukseen.
Projektin jälkeen tutkimme kokemuksia siinä vaiheessa, kun käyttöä on jo kertynyt ja kokemus on vielä tuoreessa muistissa.
Jälkimarkkinointi
Tuoreeltaan huollon tai tapahtuman jälkeen, mutta vasta siinä vaiheessa, kun kokemusta on ehtinyt kertyä.
Asiakkuus
Säännöllisesti, jotta pidämme asiakkaasta kiinni ja kehitämme yhteistyötä.
Markkinointia, joka toimii käytännössä
Kumppani, joka ymmärtää liiketoimintaanne
Melba Digital yhdistää ohjelmistokehityksen, modernin markkinoinnin ja eri alojen syvän tuntemuksen. Emme myy pelkästään palveluita – me autamme asiakkaitamme kasvamaan.
Asiakaskuuntelu® on syntynyt tarpeesta ymmärtää asiakkaita paremmin. Olemme kehittäneet menetelmän, joka tuo selkeyttä päätöksentekoon ja auttaa rakentamaan aidosti asiakaslähtöistä liiketoimintaa.
Varaa maksuton kartoitus
Näytämme miten Asiakaskuuntelu® toimii käytännössä ja miten se voisi auttaa teitä ymmärtämään asiakkaitanne paremmin.
- Aitoa sparrausta
- Kesto noin 60 minuuttia
- Konkreettisia ideoita tilanteeseen
Yhdistämme teknisen osaamisen ja markkinoinnin asiakkaan eduksi
Melba Digital yhdistää ohjelmistokehityksen, markkinoinnin ja asiakaskuuntelun. Rakennamme ratkaisuja, jotka toimivat oikeassa arjessa
