Case Lametal Oy: Melba CRM:n avulla markkinointiin strategista tehoa ja tarkkaa kohdentamista
STARK / Lametal Oy on teiden puhtaanapitoon tarkoitettujen työlaitteiden, kuten aurojen ja harjalaitteiden, erikoisosaaja. Kun markkinointipäällikkö Gerly Matihaldi aloitti yrityksessä, hän otti tavoitteekseen brändin nostamisen asiakkaiden ajatuksiin niin, että STARK on ykkösvaihtoehto heti tarpeen tullen. Melba Digitalin kehittämä Melba CRM on ollut tässä työssä korvaamaton moottori.
Ennen Melba CRM:n tehokasta hyödyntämistä markkinoinnin arki oli monesti pirstaleista. Gerly Matihaldi kuvailee aiempaa työtapaansa edellisissä työpaikoissaan ”Excel-helvetiksi”:
Haasteena Excel-listojen pyörittäminen
- Asiakaslistoja koottiin manuaalisesti copy-paste-menetelmällä eri järjestelmistä.
- Liidejä ja verkkosivujen yhteydenottoja tarkistettiin ehkä kerran viikossa.
- Viestintä oli yleisluontoista, eikä sitä pystytty kohdentamaan tehokkaasti ostohistorian perusteella.
Ratkaisuna älykäs asiakaspankki ja saumaton integraatio
Lametal hyödyntää Melba CRM:ää laajasti, ja se on integroitu yrityksen Nova-toiminnanohjausjärjestelmään. Tämä mahdollistaa tiedon liikkumisen ja markkinoinnin tarkan kohdentamisen.
Erityistä kiitosta saa Melban Asiakaspankki, joka on Gerlyn mukaan ”next leveliä” verrattuna aiemmin käyttämiinsä järjestelmiin, kuten MailChimpiin.
- Tarkka kohdentaminen: STARK voi nyt lähettää kohdennetumpaa viestintää juuri niille asiakkaille, jotka ovat ostaneet tietyn laitteen ja esimerkiksi tarjota varaosia tai huoltoa aura-asiakkaille juuri oikeaan aikaan.
- Visuaalinen suunnittelu: CRM:än sisälle rakennettu markkinoinnin vuosikello ja suunnittelutyökalu toimivat Gerlyn ”muistilappuna”, joka pitää huolen, etteivät markkinointi toimenpiteet huku sähköpostiviestien tulvaan.
”Melba CRM on työkalu, joka antaa meille oikeat mahdollisuudet onnistua ja tavoittaa asiakkaat juuri oikealla hetkellä”, Matihaldi toteaa.
Myyntiputki, joka ei koskaan pysähdy
Suurin käytännön muutos on tapahtunut nopeudessa ja yhteistyössä myynnin kanssa. Kun markkinointi tuottaa liidin, se ei enää putoa ”mustaan aukkoon”.
- Päivittäinen seuranta: Liidit ja verkkosivujen tarjouspyynnöt tarkistetaan nyt päivittäin aiemman viikkotason sijaan.
- Aktiivinen myyntiote: Kun järjestelmä kertoo, kuka on avannut uutiskirjeen, myynti (esimerkiksi yrityksen tehokas myyntimies Antti) voi reagoida välittömästi puhelimitse tai pikaviestillä.
- Hukkatyön poistuminen: Manuaalinen Excelien pyörittäminen on loppunut, mikä on vapauttanut aikaa strategiseen suunnitteluun.
Kumppanuus Melba Digitalin kanssa: ”Kuin ystävien kanssa juttelisi”
Matihaldi korostaa Melba Digitalin tiimin, erityisesti ohjelmistokehittäjä Villen ja toimitusjohtaja Jukan, roolia. Yhteistyö ei ole pelkkää ohjelmiston toimittamista, vaan aitoa sparrausta ja kouluttamista.
”Olin yllättynyt, miten rento meininki Melba Digitalilla on. Kommunikointi on avointa ja tuntuu siltä, kuin oltaisiin vähän samaa firmaa. Jukka ymmärtää liiketoimintamme kokonaisuuden ja on mukana palavereissamme viemässä tuloksia eteenpäin.”
Gerly antaa erityistä arvoa sille, että asiakasta kuunnellaan: Melba digital kehittää CRM-järjestelmäänsä jatkuvasti asiakkaiden toiveiden pohjalta.
Tulokset ja suositus
Matihaldi tiivistää Melba CRM:n kolmeen sanaan: tehokas, monipuolinen ja helppokäyttöinen.
- Ajan säästö: Manuaalinen listojen lataaminen on jäänyt historiaan.
- Strateginen ote: Markkinointi perustuu nyt dataan ja todelliseen ostokäyttäytymiseen.
- Nopeus: Asiakashankinnasta on tullut nopeampaa ja tehokkaampaa.
Kenelle Melba CRM sopii?
”Ehdottomasti kaikille! Erityisesti suosittelen tätä pienille ja keskisuurille yrityksille, joilla on tarve tavoittaa tarkkoja asiakasryhmiä. Tämä investointi kannattaa markkinoinnin näkökulmasta sataprosenttisesti.”
Haluatko kuulla, miten Melba CRM -järjestelmän avulla saadaan yrityksesi myynnin ja markkinoinnin yhteistyö tehokkaaksi ja tulokselliseksi?
