Näin asiakasymmärrys tukee liiketoimintaa
Päätöksenteko ilman asiakaskokemusdataa on riski. Monessa yrityksessä dataa on paljon ja usein se on vielä hajautettu moneen eri paikkaan. Silti usein yksi tärkeimmistä…
Miksi asiakaskuuntelu on avain parempaan myyntiin?
Asiakaskuuntelu ei ole yksittäinen kysely, vaan jatkuva toimintamalli. Kun puhutaan asiakaskuuntelusta, monelle tulee mieleen NPS-kysely tai projektin lopussa lähetettävä palautelomake. Todellisuudessa asiakaskuuntelu on…
Miksi asiakkaat lähtevät ja et koskaan saa tietää oikeaa syytä?
Tämä on varmasti käynyt kaikille – asiakas ilmoittaa lähtevänsä. Syynä mainitaan: ”Ei enää ajankohtaista.””Hinta.””Valitsimme toisen ratkaisun.” Nämä kertovat kuitenkin harvoin koko totuuden. Todellinen…
Rakennatko liiketoimintaa arvailun varaan? 4 merkkiä, että et tunne asiakkaitasi
Moni yritys sanoo olevansa asiakaslähtöinen. Silti päätöksiä tehdään usein mutu-tuntumalla, omien oletusten pohjalta tai yksittäisten palautteiden perusteella. Asiakasymmärryksen puute ei ole aina selkeästi…
Joulu on hyvä hetki katsoa taakse ja eteen – Melba Digitalin vuosi 2025
Vuosi 2025 on ollut Melba Digitalille merkittävän uudistumisen aikaa. Olemme kehittäneet toimintaamme määrätietoisesti ja katsoneet kokonaisuutta uudesta kulmasta, jotta voimme palvella asiakkaitamme entistä…
Älykäs asiakaspalvelija ruohonleikkureille
Älykäs asiakaspalvelija ruohonleikkureille – näin toimii MelbAI-chat Miltä kuulostaisi, jos voisit kysyä suoraan verkkosivulla, mikä ruohonleikkuri sopii juuri sinun pihaasi ja saisit heti…
Asiakaskokemus johtaa strategiaa
Asiakaskokemus on yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotka vaikuttavat yrityksen menestykseen. Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä kokemuksiinsa, ovat todennäköisemmin uskollisia asiakkaita, jotka suosittelevat yrityksen palveluita muille….
Asiakaskunta näivettyy kuin betoni myllyssä
CRM:n rooli asiakashankinnassa Asiakaskunta ja sen näivettyminen on melkoinen riski. Tutkittuani satojen yritysten tarvetta uusille asiakkaille, voi jopa todeta, että huolestuttavalta näyttää. Minä…
Uusia toimialavaltauksia liidin hankinnalla
Mateko Oy ja JCB teollisuutta valloittamassa Mateko Oy markkinoi Suomessa JCB:n koneita – pyöräkuormaajia, kurottajia, trukkeja ja maanrakennuskoneita. ”Tunnetuimpia olemme maanrakentamisen ja kiinteistönhuollon segmenteissä,…
Itse löydetty asiakas on myyjille arvokkain onnistuminen
Jokainen tarvitsee uusia asiakkaita ja itse löydettynä se tuo parhaan tyydytyksen Monista oppisi ja etsi samankaltaisia yrityksiä kuin sinulla on jo nyt asiakkaina,…
