Case Lametal: ”Uusien asiakkaiden määrä kasvoi 20 prosenttia” – Melba Digital kasvun ja tiedonhallinnanstrategisena kumppanina
Kun Ola Ulmala aloitti STARK / Lametalin toimitusjohtajana, yrityksellä oli edessään tuttu haaste: talossa oli valtava määrä asiantuntemusta ja huipputuotteita, mutta pirstaleinen asiakasdata. Yhteistyö Melba Digitalin kanssa muutti Exceleihin hukkuvan arjen systemaattiseksi kasvuksi.
Lapinlahdella toimiva Lametal Oy tunnetaan korkealaatuisista STARK-työlaitteistaan, joita käytetään teiden ja kiinteistöjen hoidossa ympäri Suomen. Vaikka yritys on 40-vuotias ja sen tuotteet ovat markkinoiden kärkeä, tiedonhallinta oli jäänyt kasvun jalkoihin.
Hajanainen tieto esti myynnin johtamisen
Ennen Melba CRM:n käyttöönottoa Lametalin asiakastieto oli hajallaan ERP-järjestelmässä, ihmisten omilla tietokoneilla ja lukuisissa Excel-taulukoissa. Toimitusjohtaja Ola Ulmala kuvailee lähtötilannetta osuvasti:
”Monessa yrityksessä asiakastietokanta on sellainen iso narukerä tai pilvi, jonka ajantasaisuudesta ei ole varmuutta. Tieto oli ihmisten koneilla, eikä kukaan tiennyt, missä mennään. Excelillä on mahdotonta seurata myyntiputkea tai tehdä johtopäätöksiä, jos asiakkaita on enemmän kuin kymmenen.”
Tilanne ei ollut ainoastaan epäkäytännöllinen, vaan se oli suora este kasvulle. Ilman ajantasaista rekisteriä markkinoinnin kohdentaminen oli hakuammuntaa, ja samoista yrityksistä saattoi löytyä useita eri versioita eri järjestelmistä.
Kumppani, joka ymmärtää substanssia
Lametal valitsi kumppanikseen Melba Digitalin. Valinnan takana oli henkilökohtainen luottamus ja kokemus siitä, että Melba Digital ei toimita vain CRM-ohjelmistoa, vaan ymmärtää alaa ja liiketoiminnan prosesseja. Yhteistyö alkoi asiakastietokannan perusteellisella perkaamisella, minkä päälle rakennettiin Melba CRM -järjestelmä. Erityisen tärkeään rooliin yhteistyössä nousivat:
● CRM:n Pankki-ominaisuus: Työkalu uusien kohderyhmien etsimiseen.
● Ohjelmiston helppokäyttöisyys: Järjestelmän loogisuus madalsi myyjien
kynnystä siirtyä Excel-maailmasta järjestelmälliseen raportointiin.
● Myynnin konsultointi: Melba Digitalin toimitusjohtaja Jukka Järvinen toimi
myynnin sparraajana ja auttoi Lametalin myyjiä jalkauttamaan uudet työtavat
”kädestä pitäen”.
Tuloksena satoja uusia asiakkaita
Tulokset näkyivät nopeasti sekä viivan alla että yrityskulttuurissa. Lametal on onnistunut siirtymään yksilövetoisesta tekemisestä organisaatiovetoiseen malliin, jossa tieto on paremmin kaikkien käytettävissä.
Konkreettiset saavutukset:
- 20 % kasvu uusien asiakkaiden määrässä: ”Alussa ajateltiin, että kaikki tuntevat jo meidät, mutta Melba Digitalin avulla olemme löytäneet satoja uusia asiakkaita”, Ulmala kertoo.
- Kohdennettu viestintä: Markkinointi pystyy nyt lähettämään oikeita viestejä oikeille kohderyhmille, koska data on puhdasta ja ajantasaista.
- Investointien seurattavuus: Markkinointi ei ole enää pelkkä kulu, vaan raporttien kautta nähdään suora yhteys panostusten ja laskutuksen välillä.
”Onhan se positiivista, että kumppani ymmärtää, mistä puhutaan. Melban kanssa voimme keskustella substanssista ohjelmiston käytön takana.”
Toimitusjohtajan neuvo PK-yrityksille: ”Lopeta odottaminen”
Ola Ulmalan viesti muille PK-yritysten vetäjille on selkeä. Järjestelmällinen tiedonhallinta on kasvun perusedellytys.
”Ensimmäisenä se asiakastietokanta kuntoon. Se on vain oltava kunnossa,
muuten huudat metsään eikä kukaan vastaa. Sen jälkeen askeleet kohti
järjestelmällistä työtä. Odottelemisen voi lopettaa – olisi kannattanut aloittaa
jo eilen.”
Haluatko sinäkin kääntää yrityksesi asiakasdatan kasvuksi? Ota yhteyttä Melba Digitaliin ja rakennetaan teille sopiva polku kohti järjestelmällisempää myyntiä ja markkinointia.
