Uusi kasvo Melba Digitalilla: Tervetuloa tiimiin, Laura Ramstadius!
Melba Digitalin tiimi sai elokuun alussa uutta energiaa ja syvällistä ihmisymmärrystä, kun Laura Ramstadius aloitti meillä asiakaskokemusasiantuntijana.
Laura tulee vastaamaan Asiakaskuuntelu-palvelumme toteutuksesta ja kehittämisestä.
Sosiaalipsykologiasta ja gravel-pyöräilystä energiaa arkeen
Porista kotoisin oleva Laura on koulutukseltaan yhteiskuntatieteiden maisteri pääaineenaan sosiaalipsykologia. Takataskusta löytyvät myös palvelumuotoilun opintoja sekä useamman vuoden kokemus kehittämis- ja koordinointitehtävistä julkiselta sektorilta.
Sote-alalta B2B-maailmaan hyppääminen oli Lauralle tietoinen valinta. Häntä kiehtoi mahdollisuus yhdistää tutkimustyö, ihmisten aito kuunteleminen ja palveluiden kehittäminen, sekä tuoda ripaus ihmislähtöisyyttä perinteisesti aika ”kovaan” insinööri- ja teollisuuskenttään.
”B2B-puolellakin kyse on loppujen lopuksi aina ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta ja tunteista. Sosiaalipsykologia antaa mahtavat työkalut laadulliseen haastatteluun: siihen, että osaa olla korvat höröllä ja kuulla oikeasti, mitä toinen sanoo ilman omia oletuksia.”
Työajan ulkopuolella Lauran saattaa bongata sorateiltä gravel-pyörän selästä (jossa lenkin tärkein mittari on aina matkan varrella nautitut lettukahvit tai pullat), neulepuikkojen ääreltä tai talvisin avannosta nollaamassa työpäivää.
Inhimillistä otetta asiakaskuunteluun
Lauran roolissa yhdistyvät syvällinen haastattelutyö, aito kuunteleminen ja havaintojen vieminen käytäntöön. Hänen tavoitteenaan on auttaa asiakkaitamme ymmärtämään paremmin omia asiakassuhteitaan ja asiakkaiden päätöksentekoa, ei vain lukujen valossa, vaan aitojen kokemusten ja arjen kipupisteiden kautta.
Uuden kollegan myötä saamme Melballe roimasti lisää laadullisen haastattelun osaamista, kirkasta analyysikykyä ja roppakaupalla hyvää fiilistä.
Ihanaa saada Laura mukaan tiimiin!
Haluatko vaihtaa ajatuksia asiakaskokemuksen kehittämisestä tai toivottaa Lauran tervetulleeksi? Laita viestiä:
Laura Ramstadius
asiakaskokemusasiantuntija
laura.ramstadius@melbadigital.fi
+358 40 685 1583
