Asiakaskokemus kehittyy kriisienkin keskellä
Maailmalla vellovien kriisien aikana olemme erittäin iloisia, että asiakkaidemme kokemukset toimintakyvystämme ovat jopa parantuneet, toteaa Jan Friman YTM-Industrial Oy:n kehityspäällikkö.
”Meillä asiakaskokemuksen mittaaminen on merkittävässä osassa strategiasuunnittelua. Tuloksista saa selkeän kuvan siitä, miten asiakkaat näkevät meidän onnistuneen käytännössä.”
”YTM ja Melba Digital Oy aloittivat yhteistyön asiakaskokemuksen mittaamisessa vuonna 2020. Nyt, vuonna 2022 tuoreita tuloksia katsellessa, meillä on käsillä myös kehityslukuja. Asiakkaiden kokemusten rinnalla myös oma henkilöstömme arvioi toimintakykyämme ja osaamistamme – aivan samalla tavoin ja samoin mittarein kuin asiakkaatkin. Se tarjoaa meille arvokasta vertailutietoa, jota me johtoryhmässä hyödynnämme aktiivisesti.”
”Melban asiakaskokemus-konsepti on kehittynyt jatkuvasti. Olemme tehneet yhteistyötä jo muissakin yhteyksissä aiemmin, joten Melba on meille tuttu kumppani. Tulosten purkutilaisuuksissa meitä on aina iso joukko kuuntelemassa Melban Jukka Järvisen näkemyksiä. Tulosten purku asiakkaan kanssa tuntuu olevan myös Jukan työn suola”, kertoo Jan Friman.
